よくある質問
ご注文について
注文内容の確認はどこからできますか？
ご注文が完了しますと、登録されたメールアドレス宛にご注文内容の確認のメールが届きますので、そちらをご確認ください。また、会員登録をされた方ですと、マイページからご注文内容をご確認いただけます。
電話で注文できますか？
お電話でのご注文も承っております。お気軽にお問い合わせください。
また大口注文や法人様の場合は、専用のお問い合わせフォームもございますのでご活用ください。
注文したあとにキャンセルはできますか？
申し訳ございませんが、ご注文後のお客様のご都合によるキャンセルは承っておりません。
ご了承ください。
購入したい商品が売り切れになっていますがいつ買えますか？
商品が売り切れの場合は、お気に入り登録していただくことで再入荷のご連絡を登録したメールアドレス宛にお送りいたします。
ただし、期間限定の商品やセット商品は一切買えなくなることがございますので、お早めにご購入いただくことをおすすめいたします。
一度の注文で個数制限などありますか？
基本的には購入数の制限はございません。
ただし、大量のご注文の場合は大口専用のお問い合わせフォームからご連絡いただくことでスムーズに配送できますので、ご活用ください。
配送について
配送はどこから行っていますか？
配送は『麻布十番 杵屋』の店舗から行っております。
住所：〒106-0045 東京都港区麻布十番１丁目６−５ ラミュウーズ １F
配送業者は選べますか？
現状、郵便局様が展開しております、ゆうパックでの配送のみとなります。
商品はどのくらいで届きますか？
配送指定がない場合は、ご注文が確定した日から2日〜5日ほどで発送いたします。
また商品の配送状況は、郵便局の荷物追跡サービスでご確認いただけます。
発送時にお送りいたします、メールに荷物情報を記載しておりますのでご確認のうえ、ご利用ください。
送料はいくらになりますか？
配送地域により送料が変わります。また注文数でも多少前後いたします。
こちらのページを参考に実際の注文時にご確認ください。
配送できない場所はありますか？
日本国内であればどの地域でも配送いたします。
海外発送については、現在のところ対応できかねます。
複数の商品は一緒に配送されますか？
同じ配送先にご注文日時の近い商品でありましたら、こちらでおまとめして発送いたします。
別途指定がある場合は、こちらからお問い合わせいただければ対応いたします。
置き配や営業所止めなどには対応していますか？
当店では取り扱う商品の都合上、対応できかねます。またその他の配送自体に関わるご依頼は郵便局様へお願いいたします。
ギフトは送り先に金額などが見えないようにしてもらえますか？
ギフト商品につきましては基本的に送り先に納品書などは添付しておりませんのでご安心ください。
eギフトってなんですか？
個人情報が不要で、メールやSNSさえわかれば気軽にギフトを贈れるソーシャルギフトサービスです。ちょっとしたお礼や、感謝の気持ちを伝えたい時など気軽にギフトを贈りたいときなど様々なシーンでご活用いただけます。
お支払いについて
どのような支払い方法がありますか？
・各種クレジットカード（Visa、Mastercard、American Express、JCB）
・請求書後払い
・コンビニ支払い
・スマホ決済
・バーコード決済
注文したあとで支払い方法を変えれますか？
恐れ入りますが、ご注文後の支払い方法の変更は承っておりません。
領収書の発行はしてますか？
領収書につきましては、ご注文時にお送りいたしますメールからダウンロード可能となっておりますので、ご確認ください。
法人名義での領収書の発行はできますか？
法人名義での発行、また法人様のご注文につきましては専用のフォームからご依頼いただくことをおすすめしております。
ぜひご活用ください。
大量の注文したいのですができますか？
大量のご注文（大口注文）につきましては、専用のフォームをご用意しておりますので、そちらからご注文いただくことをおすすめしております。
返品・交換について
商品の返品や交換はできますか？
申し訳ございませんが、お客様のご都合による返品や交換は承っておりません。
ただし、以下の場合は交換の対象となります。
・ご注文の品と異なる商品が届いた場合
・商品の破損・傷みなどの品質上の問題があった場合
商品到着から7日以内にご連絡ください。
不在や再配達により賞味期限が切れた場合はどうなりますか？
お客様のご事情により、受け取れなかったりした場合や、配送業者の保管期間内にお受け取りいただけなかった場合のご返金または再送はできかねます。
商品や店舗に関するお問い合わせ
下記のお問い合わせフォーム、もしくはお電話にてご連絡ください。
